دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر

مشتری گرایی و عملکرد فروشندگان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر مهارت های فروشندگان در شناسایی و تامین نیازها و خواسته های مشتریان بر عملکرد آنها تاثیر بسزایی دارد. با توجه به تماس وسیع مصرف کننده و فروشنده در صنایع خدماتی مانند صنعت بیمه و همچنین تاثیر گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، این پژوهش با هدف، بررسی رابطه فروش گرایی و مشتری گرایی بر عملکرد نیروی فروش با تاکید بر نقش تعدیل گری مهارت&zwnj های فروش در نمایندگی های بیمه آسیا در سطح مشهد انجام شده است. این مطالعه توصیفی - تحلیلی بر روی &lrm 122 فروشنده فعال در شرکت بیمه آسیا انجام شده است. ابزار جمع آوری اطاعات پرسشنامه بوده، که شامل سه بخش فروش گرایی/مشتری گرایی، مهارت های فروش و ارزیابی عملکرد است. در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون تعدیل یافته، رابطه بین مشتری گرایی، مهارت های فروش و عملکرد فروشندگان و همچنین اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر این رابطه مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، مشتری گرایی، فروش گرایی و مهارت های فروش بر عملکرد فروشنده تاثیر مثبت و معناداری داشت. هم چنین مهارت های فروش رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد را به صورت مثبت و معناداری تعدیل نمود. اما در مورد اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر رابطه بین فروش گرایی و عملکرد، رابطه معناداری به دست نیامده است. با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که فروش گرایی لزوما مضر موقعیت فروش نمی&zwnj باشد. به عبارت دیگر سیاست های موجود ترکیب مناسبی از فروش گرایی را به همراه یک نگرش در جهت تامین نیازها و خواسته های مشتریان فراهم آورده است. همچنین با توجه به اثر بالای مهارت های فروش بر عملکرد فروشندگان و اثر تعدیل گری این مهارتها بر رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد، لازم است مدیران و سرپرستان به بحث آموزش مهارت های فروش به خصوص مهارت فنی فروشندگان بیشتر از قبل توجه نمایند.

واژه های کلیدی : عملکرد ، مشتری گرایی ، فروش ، رفتار فروشنده

مقدمه
زیر شاخه&zwnj های علم اقتصاد
مکاتب اقتصادی
اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه&zwnj های علم اقتصاد
مکاتب اقتصادی
زیر شاخه&zwnj های علم اقتصاد
اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه&zwnj های علم اقتصاد
تاریخچه CRM
انواع فناوری های CRM
نرم افزارهای CRM

شامل 34 صفحه فایل word

لینک منبع و پست :http://campiran.ir/project-3370-%d8%af%d8%a7%d9%86%d9%84%d9%88%d8%af-%d9%85%d9%82%d8%a7%d9%84%d9%87-%d9%86%d9%82%d8%b4-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%da%af%d8%b1%d8%a7%db%8c%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4/